DELLはやめとけおじさん「DELLはやめとけ」

PC関連

本日ようやく返金の確認ができたのでレポートを。

今年に入ってから、8年ぐらい使っているサブディスプレイを買い換えようとしていろいろ調べていたところ、DELL直販がセールをやっていたので注文しました。

とにかく対応が遅い

製品自体も3週間ぐらいかかってようやく納品されたのですが、初期不良でバックライトが壊れていてとても見にくかったので、交換をしようとしました。

電話でサポートに問い合わせましたが、なかなかつながりません。おまけにつながっても日本人ではないらしく、日本語の伝わりが悪くて要領を得るまで結構時間がかかりました。

なんとか初期不良なので交換して欲しいと伝わりましたが、交換に3週間はかかると言われました。

そんなに待っていられないので、返品処理をしたいと伝えたところ、営業部から折り返し連絡させると言われましたが、連絡が来たのは3日後でした。

返金までの長い道のり

やっと返金処理された

ここからは買ってから返金まで時系列順に箇条書きで記します。

  • 1/24 注文
  • 2/16 届くが初期不良
  • 2/17 交換のためカスタマーサポートに連絡、営業から折り返し連絡すると言われた
  • 2/20 営業から電話、返品手続きのメールを送ると言われた
  • 2/22 営業から電話、返品手続きのメールを送ると言われた(2回目)
      社内で連絡取れてない?
  • 3/01 全然メールが来ないので再度電話で。
      一応返品の受理はされてるらしい。メールを早く送るように催促
  • 3/02 返品についてのメールが来たので集荷日3/3午前の指定をして返事
  • 3/03 集荷午前中の指定にもかかわらず1時になっても来なかった
      メールで集荷したかの確認をしたが住所を間違えられた
  • 3/05 一応集荷され返品は終わったが返金処理はまだ
  • 3/11 返金について何も言ってこないので催促のメール
  • 3/16 クレジット会社に返金の手続きをしたと返事がきた
  • 3/17 クレジット会社に返金処理されているか確認の電話
  • 4/12 クレジットカード利用明細で返金されたのを確認

実に注文してから2ヶ月半かかりました。もうこりごりです。

結局3月に入ってからヤフーショッピングで同じサイズのディスプレイを買いました。しかも決算セールでDELLより値段安かったという……最初からこうしとけばよかったんや……

ちなみにDELLの製品自体は普通に使う分には問題ないレベルです。なんせ、買い換えようとしていた古いディスプレイがDELL製品だったので……つまり直販でなく量販店系で買っておけば返品だろうが返金だろうがスムーズに行えただろうと言うことですね。

みなさんも直販系のサイトを利用するときは、本社が日本かどうか・評判はどうか確かめて利用すると良いでしょう。

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